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【求人コラム】もしもお客様を怒らせてしまったら・・・

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【接客中、もしもお客様を怒らせてしまったら・・・】

悪気はなかったのに、何故か急にお客様が怒り出してしまったっていうこともあるかもしれません。そんな時のためにどうしたら良いのか?

なるべく早く対処することでお客様の怒りも落ち着くはずです。しかし一歩間違えると、些細なことでも大きなトラブルらにってしまうことも。

①まずは素直に「ごめんなさい」と謝るのが一番です!

「ごめんなさい」
「すみませんでした」

お客様が少し落ち着いたら、どうして怒ったのかを聞いてみるのも良いと思います。

②知らないフリは絶対にしない

あからさまにお客様が怒ってるのに、スルーするのはよくありません。更に怒りを買うこともあるので注意しましょう。

③お客様の言い分をしっかり聞きましょう

・どうして怒ったのか
・どうしたらいいのか

お客様に寄り添うことが何よりの解決策です!

④もし理不尽な理由だったら

・お店のルールを勘違いしてたら→しっかり説明する

・私は悪くないという言い訳はしない

基本的にはお店に連絡をして対応してもらうのが一番です。しかし大抵のお客様は、勘違いや謝ることで冷静になってくれるはずです。それでもダメな時は退室してお店に任せましょう。

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